Gateway Locaweb x Superpay, e agora como fica?

Recentemente a Locaweb resolveu repassar todos os produtos do Gateway Locaweb para o Gateway Superpay, esta mudança reflete claramente que a Locaweb deseja desvincular a marca Locaweb do serviço de gateways, provavelmente isto tenha alguma relação com um problema comum no ramo de comércio eletrônico e intermediários de pagamento, quando um comprador faz uma compra ele escolhe o produto na loja mas realiza o pagamento no site do gateway (não no caso da Locaweb), porém, quando ocorre um problema com a compra ou entrega do produto o comprador põe a culpa no gateway, que na verdade apenas intermedia a transação.

Partindo deste pensamento acredito que a Locaweb deseja utilizar uma marca que não prejudique a história da Locaweb ‘hospedagem de sites’, uma vez que no exemplo que citei, o comprador iria culpar a marca Locaweb e não a loja que realizou a venda. Concorda? Enfim, os fatores que levaram a mudança da marca são vários.

E a integração do gateway Locaweb?

Apenas durante esta semana tomamos conhecimento desta mudança e entrando em contato com o suporte do SuperPay recebemos a informação de que nada mudou na integração, por esta razão, as integrações (plugins) deveriam estar funcionando.

Infelizmente não é exatamente isto que vem ocorrendo, recebemos uma avalanche de emails solicitando informações e constatamos que as mudanças ocorridas no gateway Locaweb refletem muito mais que o processo de integração, tanto que nem mesmo os atendentes do suporte notaram ainda, se é que você me entendeu 😉

O fato é que iremos demorar muito tempo para responder todos os emails de dúvidas sobre este assunto, principalmente quando o mesmo email é encaminhado a nossa equipe diversas vezes ou por mais de 1 meio de contato.

Atualização já!

Neste momento estamos trabalhando na criação de uma nova integração que se chamará “WooCommerce SuperPay” e estará disponível a todos os clientes que adquiriram uma licença do “WooCommerce Locaweb CIELO/REDECARD”.

Não temos como afirmar mas é provável que você precise solicitar homologação do seu site junto a Locaweb para que comece a utilizar o novo plugin de integração entre o WooCommerce e SuperPay.

Todos os clientes que assinaram a newsletter vão receber o comunicado e instruções para atualização nas próximas horas, caso você não receba nenhuma informação até as 18 horas do dia 12/12/2013 entre em contato com nosso atendimento via ticket.

Locaweb CIELO e MASTERCARD, plugin para WooCommerce

O plugin Locaweb CIELO para WooCommerce permite que você integre o serviço de cartões de crédito CIELO e MASTERCARD na sua loja virtual WooCommerce. Isto é possível porque o plugin utiliza o gateway Locaweb, trata-se de um serviço oferecido pela Locaweb (empresa especializada em hospedagem de sites). O principal diferencial é que recebendo pagamentos através do gateway Locaweb você NÃO PAGA comissão por transações.

Esta página possui toda a documentação relacionada ao plugin Locaweb CIELO WooCommerce desenvolvido por John-Henrique e publicado no site da WooThemes.com.

Como funciona o Gateway Locaweb?

Você paga um valor mensal para utilizar o gateway e tem acesso ao relatório de transações e suporte 24 horas. Independente do plano contratado você não pagará comissão por transações como acontece no PagSeguro, MoIP, PayPal, Pagamento Digital e Mercado Pago. No plano básico você paga R$ 50 por mês e tem direito a 85 transações, caso você precise receber mais de 85 transações, não tem problema, você pagará uma taxa fixa por estas transações excedentes no valor de R$ 0,60 por transação.

O valor cobrado pela transação excedente será sempre o valor do plano dividido pela quantidade de transações permitidas, logo R$ 50,00 / 85 equivale a R$ 0,59 por transação excedente. Não existem taxas administrativas ou comissão.

Quais os meios de pagamento disponiveis?

O gateway Locaweb oferece boleto bancário, cartão de débito e crédito além de transferência eletrônica. Você pode utilizar todos estes serviços pagando apenas a assinatura do serviço.

Cartão de crédito

  • Visa
  • Mastercard
  • Diners Club
  • Elo
Boleto bancário

  1. Itau
  2. Bradesco
  3. Banco do Brasil
  4. Santander
  5. Caixa
  6. HSBC
Cartão de Débito

  1. Visa
  2. Mastercard
  3. Rede shop
Transferência eletrônica

  1. Itau

Observações

O gateway Locaweb é apenas um gateway de pagamentos, não é um intermediário, sendo assim, você precisa ter contrato com a operadora de cartão de crédito ou com a agência bancária para poder realizar as cobranças efetivamente. O gateway oferece apenas um meio simplificado de utilizar os serviços de cobrança de terceiros.

https://woocommerce.com.br/loja/woocommerce-locaweb-cielo/

WooCommerce Locaweb CIELO integrado

Atualmente o plugin suporta os seguintes recursos:

  1. Cartão de crédito (Visa, Mastercard)
  2. Retorno dos dados
  3. Alteração automática do status de pagamento
  4. Verificação dos valores e itens da compra
  5. WooCommerce 2.0 (ou superior)
  6. Buy Page Loja CIELO
  7. Personalização dos ícones e imagens

A configuração do plugin consiste em informar a Descrição, Token, Quantidade de parcelas, Administração de parcelas e Ambiente de uso do plugin.

woocommerce-locaweb-cielo-configuracoes
WooCommece CIELO – Configurações. Clique na imagem para ampliar.

Este plugin funciona perfeitamente no WooCommerce, desde que os requerimentos sejam respeitados. Veja uma prévia do plugin acessando nossa loja de testes

WooCommerce Locaweb CIELO - Tela do cartão de crédito
WooCommerce Locaweb CIELO – Tela do cartão de crédito

 

Requerimentos

O plugin Locaweb CIELO para WooCommerce é totalmente integrado desde que:

  1. A conta no Gateway Locaweb precisa estar ativa.
  2. No gateway Locaweb o status das transações são informadas de imediato, a URL para receber as notificações pode ser sualoja.com.br/?wc-api=WC_Gateway_Locaweb_Cielo*
  3. Você tenha gerado o Token de segurança compativel com Buy Page Loja.
  4. Bibliotecas cURL e simpleXML estejam ativas no seu servidor de hospedagem
  5. Não é exigência do plugin mas, você seu site precisa ter SSL ativo para que a operadora de cartão de crédito autorize você a realizar cobranças.

[info]Todos os itens acima precisam estar ativados e configurados para que o plugin WooCommerce Locaweb CIELO funcione. Basta acessar a página de configuração do plugin clicar na aba Portais de Pagamento/Locaweb CIELO e informar os dados solicitados.[/info]

* A URL de retorno não será utilizada mas o gateway Locaweb precisa que você informe um endereço do seu site. Você poderia inclusive informar a URL principal do seu site.

Guia de funções

Alguns itens do plugin podem não fazer muito sentido para algumas pessoas, por isto alguns deles estão declarados neste trecho da documentação do plugin WooCommerce Locaweb CIELO.

WooCommerce Locaweb CIELO integrado

Mesmo existindo uma documentação razoável e levando-se em conta que não há muito o que configurar no plugin, ainda assim algumas pessoas podem não conseguir utiliza-lo, para resolver isso fiz um vídeo mostrando como configurar, como funciona a integração e como utilizar o plugin Locaweb na sua loja.

[vídeo indisponível neste momento]

Problemas e soluções

Provavelmente você enfrente algum problema com o plugin Locaweb para WooCommerce, se isto ocorrer você pode tirar suas dúvidas diretamente conosco, iremos encontrar uma solução rapidamente.

  1. Quando faço o pagamento a página é recarregada sem nenhuma informação na tela, o que está acontecendo?
    – Algumas contas de hospedagem possuem limitações de algumas funções no servidor, pode ser que alguma destas limitações impede que o plugin se comunique com o servidor do gateway Locaweb, neste caso, marque o campo “Habilitar log” (WordPress -> WooCommerce -> Configurações -> Pagamento -> Locaweb CIELO) tente realizar um pagamento, abra um chamado e nos envie o arquivo de logs (veja como gerar um arquivo de logs).
  2. Porque o status das transações não estão mudando na minha loja WooCommerce?
    – Pode ocorrer por duas razões:
    1° O valor do pedido está diferente do valor retornado pelo gateway, isto ocorre quando o comprador está tentando burlar o sistema de pagamentos para pagar menos ou não pagar nada.
    2° A comunicação com o gateway Locaweb não está ocorrendo corretamente.
    Em qualquer dos casos, será necessário nos enviar o arquivo de logs para verificarmos como solucionar o problema. (veja como gerar um arquivo de logs).
  3. O plugin não funciona ou para de funcionar sem apresentar erros, e agora?
    – Você precisa ter habilitado a biblioteca cURL e simpleXML para que seja possível utilizar o plugin Locaweb. Em todo caso, veja o item 1 desta lista.
  4. Porque não consigo salvar alterações no painel do plugin?
    – Você deve estar utilizando uma versão desatualizada, basta atualizar o plugin para a versão mais recente. Este erro acontece principalmente quando você está utilizando o WooCommerce 2.0 mas o plugin de pagamentos não está atualizado. Para atualizar baixe a versão mais recente através de sua conta e siga as instruções sobre Como atualizar plugins.
  5. Como resolvo o erro Fatal error: Class ‘woocommerce_order’ not found in /wp-content/plugins/woocommerce-gateway-locaweb-cielo/Locaweb.Cielo.Gateway.php on line 302?
    – Este erro é bem comum em versões antigas dos plugin de pagamento para WooCommerce, veja esta página sobre como solucionar o erro “Fatal error: Class ‘woocommerce_order’ not found

Outros plugins WooCommerce

Além do Plugin WooCommerce Locaweb CIELO, conheça os plugins para Corrigir moeda, calcular frete dos Correios WooCommerce PagSeguroWooCommerce CorreiosWooCommerce MoIP e Pagamento Digital.

Porque ter 2 gateways de pagamentos na minha loja?

Grande parte das novas lojas virtuais disponibilizam apenas 1 gateway de pagamento em suas lojas, isto é errado, justamente porque o comprador não quer se cadastrar em um novo sistema de pagamentos, ele quer simplesmente pagar a compra. As chances do comprador não ter cadastro no sistema de pagamentos que você disponibiliza são grandes, o checkout é o momento em que o comprador desiste da compra na maioria das vezes, esta desistência gera o termo conhecido como Carrinho abandonado.

Quais os motivos da desistência de compra?

A desistência do pagamento pode ocorrer por vários motivos, mas no checkout os maiores motivos para desistência são:

  1. Formulário de cadastro extenso e demorado para preencher
  2. Atendimento precário, rígido e sem interesse pelo problema do comprador
  3. Preço de frete muito alto em comparação com o preço do produto
Neste ponto é importante lembrar que numa compra direta na sua loja virtual o comprador terá que se cadastrar na sua loja e depois se cadastrar novamente no gateway de pagamento, isto causa uma sensação de realizar o cadastro novamente (é um novo cadastro mas é a mesma pessoa que está sendo cadastrada), este desconforto pode fazer o comprador desistir da compra. Para solucionar este problema basta ter outras opções de gateway disponíveis, seu cliente decidirá qual deles utilizar, isto dá praticidade a sua loja e diminui as chances do comprador não finalizar a compra.

A ORC international divulgou dados de uma pesquisa realizada no último trimestre de 2011, indicando os principais motivos para Carrinho abandonado.

  • 53% pelo alto custo de entrega;
  • 48% pela cobrança de taxas e impostos extras para receber a mercadoria;
  • 45% porque o prazo estimado de entrega era muito longo;
  • 31% porque a política de devoluções não era satisfatória;
  • 28% porque a empresa não aceita cartão de crédito;
  • 26% porque as descrições dos produtos não eram claras;
  • 20% porque as mercadorias tinham preço em moeda estrangeira
  • 10% por “motivos diversos”

Outra informação interessante, como sua loja pode não ser tão conhecida, o comprador pode sentir receio de comprar nela por desconfiança (muito comum, você já deve ter sentido isso), neste ponto ele tentará procurar na internet informações sobre sua loja, tempo de existência e reclamações de clientes. É importante deixar este tipo de informação disponível no site, também é importante que o comprador tenha a segurança de utilizar o gateway de pagamentos que ele já conhece e confia.

Que problemas podem ocorrer?

Todo site é um programa e todo programa precisa de manutenção, certo? Agora imagine a seguinte situação, sua loja tem apenas um gateway de pagamentos disponível, você lança uma promoção em que quem pagar com boleto bancário ganha 20% de desconto, neste dia a loja fica cheia de visitantes online, justamente neste dia o gateway de pagamentos resolve realizar a manutenção do serviço de cobrança por boleto. E agora José, o que faremos?

Acredite os gateways realizam manutenção com certa frequência e costumam retirar o serviço que está sendo atualizado por mais de 60 minutos, é pouco tempo se pensarmos apenas em tempo mas, quanto tempo seu cliente demora para comprar na sua loja? Pense nisso, seu comprador não vai esperar nem que seja o produto mais desejado do mundo pela metade do preço.

Os gateways são todos iguais

Cada intermediário de pagamento e gateway de pagamento possui suas particularidades, o fato é que se o comprador já tem cadastro no MoIP todas as informações dele, incluindo cartão de crédito e endereço de cobrança já estão cadastrados lá e este comprador não vai querer criar todo este cadastro no PagSeguro ou Pagamento Digital.

Outro fato interessante sobre os intermediários de pagamento, cada um cobra do vendedor um valor diferente por transação, correto? E eles também cobram uma taxa de juros diferente nos parcelamentos do comprador e isto pode fazer o preço do produto ficar mais caro no final da compra, e aqui, o comprador novamente pode desistir da compra.

Resumindo, quanto mais meios de pagamentos você disponibilizar melhor para seu comprador, é melhor você gastar um pouquinho do seu tempo se cadastrando em outros gateways do que deixar seu comprador ir em qualquer outra loja existente na internet, cá entre nós, existem milhares.

Qual é o melhor gateway de pagamentos para sua loja?

Atualmente existem vários gateways de pagamentos no mercado, além deles ainda existem os intermediadores que quase sempre são confundidos com gateways de pagamento. Neste post vou explicar o que é um gateway de pagamentos e um intermediário de pagamentos, também irei explicar como escolher o melhor gateway de pagamentos para sua loja virtual. Continuar lendo Qual é o melhor gateway de pagamentos para sua loja?